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商品售后服务认证主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。商品售后服务认证是对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。商品售后服务认证标准是从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。企业进行商品售后服务认证，可以证明企业在行业范围的服务权威性。在一些大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，同时企业有商品售后服务认证证书，可以使消费者更放心的选购，得到消费者的高度认可。通过商品售后服务认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度实现企业绩效的提升。
